Beszélj egy nyelvet a vevővel!

Rák Edit | 2016-04-06 08:00

Kommunikáció az érdeklődővel? Na, és hogyan? A lakásmutatás során tucatnyi idegen emberrel kell majd beszélned, telefonon és természetesen élőben is.

Ha nem vagy ehhez hozzászokva, nem vagy az a beszédes, könnyen megnyíló típus, lehet, hogy kicsit kellemetlenül érzed magad emiatt. Talán még aggódsz is! Ne tedd! Néhány dologra kell csak figyelj, és rögtön megtalálod a hangot az érdeklődőkkel.

Első lépésként mérd fel a helyzetet: milyen karakter az aktuális érdeklődő? Ha ez megvan, akkor alkalmazkodj! Már a telefonbeszélgetés alapján lesz némi képed az emberről, erre alapozz, ehhez viszonyíts, és készülj fel!

Kézenfekvő megoldás, hogy úgy szólítsd meg, úgy beszélj hozzá, ahogyan azt a telefonon keresztül is tettétek. Ha tegeződtetek, maradj ennél, és természetesen fordítva. A továbbiakban pedig figyelj rá, derítsd ki milyen karakter, és vedd fel a ritmusát.

Ha úgy tapasztalod, nyitottabb, beszédesebb személyiség, akkor te is légy cserfesebb. Ezt akkor is próbáld meg, ha egyébként kevésbé vagy ilyen jellem. A hamar megnyíló emberek esetén lehetséges, hogy úgy érzi, nem akarsz vele üzletelni, esetleg nem is szimpatikus neked, vagy hogy nem is érdekel annyira az egész. Előfordul, hogy a harsányabb emberek nehezen képzelik el, hogy ez nem mindenkinek ilyen természetes. (Persze az is előfordulhat, hogy észre sem veszik, mert annyit beszélnek, de ne erre alapozz!)

Ellenkező esetben, amennyiben az érdeklődő zárkózottabb típus, vegyél te is vissza, ha beszédesebb vagy! Ez amúgy sem árt, nem kell a vevőnek minden sztorit elmesélni a szomszédokról… Őt zavarba hozhatja, ha sokat beszélsz. Úgy érezheti, reagálnia kell, amihez lehet nem lesz kedve, vagy egyszerűen befeszül ettől a vélt elvárástól. Túl nyomulósnak tűnhetsz, amivel elijesztheted őt.

Fontos, hogy megtaláld a közös hangot az érdeklődővel. Nem azért, mert barátokat keresel, hiszen nem erről van szó. De ez egy kereskedelmi szituáció, az pedig jelentős ebben a helyzetben, hogy a vevő, vagyis akinek árulod a portékád, kellemesen érezze magát, de semmiképpen se kellemetlenül. Amikor te veszel valamit, te is jobban szereted, ha kedves az eladó, ugye? Amikor nézegetsz valamit, és az, aki árulja, hasonló hozzád? Biztonságban érzed magad, és jobban hajlasz a vásárlásra, igaz?

Ha rossz élmények maradnak benne a mutatás után, sajnos befolyásolhatja a vételi szándékát, pedig lehet, hogy csak az volt a baja, hogy számára túl mogorvának, vagy épp túl cserfesnek tűntél.

Nem nagy ördöngösség ez, ne aggódj, nem kell hozzá pszichológus diploma, csak egy kis odafigyelés! Megéri a befektetett energiát!